Teslimat ve İade Şartları

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: OPHELİA MİMARLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: EIN Design
İnternet Sitesi: e1ndesign.com
Adres: Kestel Mah. Sahil Cad. No: 83/A Alanya/Antalya
Vergi Dairesi: Alanya Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 6440873680
E-posta: [email protected]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

2. Siparişlerin Hazırlanması

e1ndesign.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişin oluşturulması, ödeme onayının alınması ve sipariş bilgilerinin sistemimize ulaşmasıyla kesinleşir. Siparişin alındığına ilişkin bilgilendirme, müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilir.

Kampanya, koleksiyon lansmanı, resmî tatil ve yoğunluk dönemlerinde siparişlerin hazırlanma süresinde makul gecikmeler yaşanabilir. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine DHL aracılığıyla gönderilir.

Siparişin kargoya verilmesinden itibaren tahmini teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Bu süre teslimat bölgesine, kargo firmasının operasyonuna, resmî tatillere, hava koşullarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Ürünler, yasal azami teslimat süresi aşılmadan müşteriye ulaştırılır. Sipariş konusu ürünün temin veya teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, müşterinin teslimat adresinde bulunmaması ya da gönderinin kabul edilmemesi nedeniyle oluşan gecikmelerden EIN Design sorumlu tutulamaz.

Hatalı adres veya teslim alınmama nedeniyle gönderinin EIN Design’a geri dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde oluşan ek kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren başka bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı, yanlış veya eksik teslimatlarda aşağıdaki bilgilerin mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine gönderilmesi rica edilir:

Sipariş numarası

Paketin dış görünümünü gösteren fotoğraflar

Üründeki hasarı veya yanlışlığı gösteren fotoğraflar

Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Cayma Hakkı

Müşteri, tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Ad ve soyadı

Sipariş numarası

İade edilmek istenen ürün

İletişim bilgileri

İade nedeni — isteğe bağlıdır

Cayma bildiriminin ardından DHL iade gönderimine ilişkin yönlendirme ve varsa iade kodu müşteriye iletilir.

6. İade Gönderimi

Müşteri, cayma bildirimini EIN Design’a ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade gönderimine teslim etmelidir.

EIN Design tarafından bildirilen DHL iade kodunun ve gönderim yönteminin kullanılması hâlinde standart iade kargo bedeli EIN Design tarafından karşılanır.

Müşterinin farklı bir kargo firması, hızlı teslimat veya ilave hizmet tercih etmesi durumunda oluşan ek masraflar müşteriye ait olabilir.

İade adresi:

OPHELİA MİMARLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kestel Mah. Sahil Cad. No: 83/A
Alanya/Antalya

Ürün mümkünse faturası, orijinal etiketleri, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Müşteri, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini ve işleyişini belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün yalnızca denenmiş veya ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir.

Ancak ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde;

Kullanılması

Yıkanması

Değiştirilmesi

Kirletilmesi

Leke, koku veya deformasyon içermesi

Kullanıcı kaynaklı zarar görmesi

Yeniden satış değerinin azaltılması

durumlarında oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

İsim, yazı, görsel, özel baskı veya kişiye özel tasarım uygulanan ürünler

Müşteriye özel ölçülerde üretilen veya değiştirilen ürünler

Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürünler

Standart beden veya renk seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına kişiye özel üretim olarak kabul edilmez.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa standart ilk teslimat bedeli yasal süre içinde müşteriye iade edilir.

İade, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İadenin banka veya kredi kartına yansıma süresi, müşterinin bankasına ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Müşterinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi tercih etmiş olması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek hizmet bedeli iade edilmeyebilir.

10. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde müşteri durumu [email protected] adresine bildirebilir.

Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etmek

Ürün bedelinden indirim talep etmek

İmkân bulunması hâlinde ücretsiz onarım talep etmek

Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etmek

Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerin iadesine ilişkin standart kargo masrafları EIN Design tarafından karşılanır.

11. Değişim İşlemleri

Beden, renk veya ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya doğrudan değişimin mümkün olmaması hâlinde müşteri mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.

Bu düzenleme, müşterinin cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.